TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE ANDES TOURING SPA

Última actualización: 6 de agosto de 2025

Introducción

Estos Términos y Condiciones («Condiciones») regulan el acceso y uso del sitio web https://www.andestouring.com/, así como las ventas realizadas en nuestro punto físico ubicado en Mallsport, Santiago de Chile, y cualquier otro canal oficial de Andes Touring SpA (en adelante, «la Compañía»). Al acceder, navegar o comprar en cualquiera de estos canales, el Usuario declara conocer y aceptar estos Términos.

DEFINICIONES

• Usuario: Persona natural o jurídica que accede, navega o compra productos o servicios de Andes Touring.
• Compañía / Andes Touring: Andes Touring SpA, titular de los canales de venta.
• Tienda física: Local de Andes Touring en Mall Sport, Santiago.
• Sitio web: https://www.andestouring.com/
• Productos: Bienes físicos como ropa técnica, accesorios, equipamiento de ski, entre otros.
• Servicios: Experiencias de montaña y cursos organizados por operadores certificados.
• Operador: Guía o entidad externa capacitada que ejecuta los servicios contratados.

CANALES DE COMPRA

El Usuario podrá adquirir productos o servicios mediante:

• El sitio web oficial
• La tienda física en Mall Sport
• Otros medios autorizados (redes sociales, WhatsApp oficial, etc.)

Las condiciones de compra, garantías, cambios y devoluciones se aplican por igual en todos los canales.

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

El acceso o uso de cualquier canal implica la aceptación expresa de estas Condiciones. En compras online, dicha aceptación se realiza mediante la activación de casillas u otros mecanismos inequívocos de consentimiento.

GARANTÍAS Y CAMBIOS

Productos

• Se aplicará la garantía legal conforme a la Ley del Consumidor chilena.
• Solo se aceptarán cambios o devoluciones cuando:
  • El producto no haya sido usado.
  • Esté en su empaque original.
  • Se presente boleta o comprobante de compra.
• No se aceptarán devoluciones por uso indebido, desgaste natural, o manipulación incorrecta.
• Productos usados, de segunda selección o con descuentos especiales podrán no estar sujetos a garantía legal.

Servicios

• Andes Touring es intermediario entre el Usuario y los Operadores.
• No es responsable por la ejecución directa del servicio.
• Se exigirá información previa clara sobre condiciones físicas, equipamiento obligatorio y conducta esperada del Usuario.

RECLAMOS Y REEMBOLSOS

• No se aceptarán reclamos injustificados ni uso abusivo del derecho a devolución.
• La Compañía se reserva el derecho de inspeccionar productos o validar hechos antes de emitir un reembolso.
• Cualquier devolución estará sujeta al descuento de comisiones de plataformas de pago.
• El mal uso, alteración o daño del producto anula toda garantía o derecho a devolución.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido, diseño, imágenes y textos en nuestros canales son propiedad de Andes Touring o sus licenciatarios. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• Andes Touring no es responsable por daños derivados de:
  • Errores de terceros (fabricantes, operadores, etc.)
  • Mal uso de los productos por parte del Usuario
  • Condiciones meteorológicas o de fuerza mayor
• En experiencias, Andes Touring solo media la contratación y entrega la información del Operador.

CANCELACIONES Y DERECHO DE RETRACTO

• Para productos, aplica derecho de retracto de 10 días desde la recepción, salvo productos de uso personal, usados o de ventas especiales.
• Para servicios, no aplica derecho de retracto, según lo dispuesto por la ley.
• El proceso de cancelación de un servicio debe hacerse por canales oficiales, con al menos 14 días de anticipación.

CONDUCTAS PROHIBIDAS

• Suplantación de identidad
• Incumplimiento de normas de seguridad
• Dolo, fraude o uso malintencionado de productos o servicios
• Denuncias falsas o injustificadas

La Compañía podrá cancelar cualquier servicio o compra y bloquear usuarios reincidentes.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este documento se rige por la legislación de la República de Chile. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Santiago.

CONTACTO

• Email: info@andestouring.com
• Teléfono: +569 3958 3113
• Redes sociales oficiales: Instagram y WhatsApp disponible en el Sitio Web

Andes Touring SpA agradece tu preferencia y se compromete a brindar un servicio profesional, claro y justo.