TÉRMINOS Y CONDICIONES TRIPS

ANDES TOURING SPA

Aplicables a ski trips, cursos y experiencias guiadas

Versión vigente: actualizado a mayo de 2026

0. Alcance y aceptación

• Aceptación: Al confirmar una reserva con Andes Touring, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos términos y condiciones.
• Vigencia: La versión aplicable a cada reserva es la publicada en andestouring.com al momento de la confirmación de la reserva. Andes Touring podrá modificar estos términos en cualquier momento; las modificaciones aplicarán únicamente a reservas nuevas posteriores a su publicación.
• Alcance: Estos términos rigen los servicios de ski trips, cursos, formación y experiencias guiadas de Andes Touring SpA.

1. Condiciones generales de reserva

1.1 Proceso de reserva

Una vez aceptada la cotización del servicio, el cliente deberá realizar el pago correspondiente a su reserva según las siguientes condiciones:

Para productos de 1 a 2 días de duración:

Para productos de 3 o más días de duración:

Una vez confirmado el pago, Andes Touring enviará la confirmación de la reserva por escrito. No nos hacemos responsables de los gastos de viaje incurridos por el cliente antes de recibir esta confirmación.

• Desde la confirmación, el cliente tendrá 7 días corridos para completar su formulario de inscripción y firmar digitalmente los documentos requeridos.
• El cliente debe proporcionar información personal veraz y actualizada, asumiendo la responsabilidad de informar cualquier cambio relevante.

1.2 Formas de pago y saldo restante

El cliente podrá realizar el pago mediante los medios habilitados por Andes Touring (transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, u otros que se informen al momento de la cotización).

Las reservas realizadas con un depósito parcial deben completar el pago total 30 días antes del inicio de la actividad en productos de 1 a 2 días, o 90 días antes en productos de 3 o más días. El no pago del saldo restante en los plazos indicados resultará en la cancelación de la reserva sin reembolso del depósito.

1.3 Participantes menores de edad

• Edad mínima: La edad mínima para participar en ski trips y experiencias guiadas es de 12 años. Para casos especiales o productos específicos, consultar previamente con Andes Touring.
• Tutor presente: Todo participante menor de edad (menor de 18 años) deberá estar acompañado durante toda la actividad por su padre, madre o tutor legal, quien también será participante de la actividad.
• Firma de documentos: El padre, madre o tutor legal deberá firmar todos los documentos de inscripción, declaración de salud y asunción de riesgos en representación del menor.
• Asunción de riesgos: Al firmar dichos documentos, el padre, madre o tutor legal acepta expresamente, en nombre del menor, las cláusulas de riesgos y responsabilidad descritas en la Sección 4.

2. Políticas de cancelación y reembolso

2.1 Cancelaciones por parte del cliente

El cliente podrá cancelar su reserva por el motivo que estime conveniente. Toda cancelación deberá realizarse de forma expresa mediante correo electrónico a trips@andestouring.com. La fecha de recepción de este correo por parte de Andes Touring determinará el monto de la devolución de la siguiente manera:

Para productos de 1 a 2 días de duración:

Para productos de 3 o más días de duración:

• Cuenta de devolución: Las devoluciones se realizan únicamente a la misma cuenta desde la cual se efectuó el pago. Cualquier costo asociado a la transacción de devolución (comisiones bancarias, conversión de moneda, comisiones de pasarelas de pago) será asumido por el cliente y descontado del monto a devolver.
• Plazo de devolución: Andes Touring procesará las devoluciones dentro de los 15 días hábiles posteriores a la confirmación de la cancelación.

Opción de crédito en lugar de reembolso

Para cualquier cancelación que califique para devolución según las tablas anteriores, el cliente podrá optar por conservar el 100% del monto total como crédito, bajo las siguientes condiciones:

• Personal e intransferible: El crédito quedará registrado a nombre del titular de la reserva y no podrá ser transferido a terceros.
• Validez: El crédito podrá utilizarse dentro de los 18 meses siguientes a la fecha de inicio de la actividad original. Pasado este período, perderá su validez y no será reembolsable ni transferible.
• Uso del crédito: Puede aplicarse para cambiar la fecha de la misma actividad (sujeto a disponibilidad), o bien utilizarse para otro producto o servicio de Andes Touring (sujeto a disponibilidad).
• Diferencias de precio: Si el nuevo servicio reservado tiene un costo mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si el nuevo servicio tiene un costo menor, no se reembolsará la diferencia a favor del cliente.

Cancelaciones por enfermedad o lesión documentada

En caso de enfermedad o lesión debidamente acreditada con certificado médico emitido con anterioridad al inicio de la actividad, Andes Touring podrá ofrecer al cliente la opción de crédito al 100% bajo las condiciones descritas anteriormente, incluso para tramos de cancelación que originalmente no daban derecho a devolución. Esta opción será evaluada caso a caso y queda sujeta a la presentación del certificado médico correspondiente.

2.2 Cancelaciones por parte de Andes Touring

Si Andes Touring cancela una actividad por razones operativas o logísticas atribuibles a Andes Touring, y no por causas de fuerza mayor ni de seguridad en montaña, se reembolsará el 100% del monto pagado al cliente, sin descuentos.

2.3 Cancelaciones por motivos de fuerza mayor

2.3.1 Cancelaciones por condiciones de seguridad en montaña, meteorológicas, de nieve y/o avalanchas

La decisión de cancelar, postergar o modificar una actividad por razones de seguridad en montaña es facultad exclusiva del guía a cargo y/o del equipo de Andes Touring. Esta decisión es irrevocable y no admite negociación durante la actividad.

Andes Touring hará todo lo posible para adaptar la actividad a las condiciones existentes, pudiendo modificar el itinerario, el destino o la ubicación con el fin de cumplir con los objetivos generales del producto. Si las condiciones no permiten continuar con la actividad y Andes Touring decide cancelarla, se procederá según los siguientes criterios:

2.3.2 Cancelaciones por otras causas de fuerza mayor

Andes Touring podrá cancelar una actividad, de forma total o parcial, por motivos de fuerza mayor tales como: terremotos, erupciones volcánicas, tsunamis, inundaciones, avalanchas, aluviones, incendios, tormentas, epidemias, pandemias, cierres de fronteras, conflictos políticos, conflictos armados, guerras, manifestaciones sociales, actividad terrorista y cortes de caminos. Este listado es referencial y no limitativo.

• Andes Touring no se hará responsable de gastos adicionales en los que el cliente pueda incurrir (como transporte, alojamiento u otros servicios contratados directamente por el cliente fuera de la actividad).
• Se buscará un acuerdo mutuo con el cliente, priorizando la extensión o el reagendamiento de la actividad.
• Si no es posible llegar a un acuerdo, Andes Touring ofrecerá una devolución equivalente al monto pagado menos los costos no recuperables ya incurridos por Andes Touring (anticipos a refugios, alojamientos, transporte, permisos, guías y otros servicios contratados a terceros). Estos costos serán documentados y comunicados al cliente.

3. Condiciones de participación

3.1 Requisitos de condición física y nivel técnico

Antes de reservar, el cliente deberá asegurarse de que todos los participantes incluidos en su reserva cumplen con los requisitos de condición física y nivel técnico necesarios para la actividad. En caso de dudas, deberá consultar con Andes Touring para confirmar si su condición y nivel son adecuados.

Cada participante deberá:

• Estar en óptimas condiciones de salud para realizar la actividad contratada.
• Completar y entregar una declaración de salud antes del inicio de la actividad. Si tiene condiciones médicas especiales, deberá adjuntar una autorización médica que lo habilite expresamente para participar en este tipo de actividad.

3.2 Derecho de admisión y exclusión de participantes

Andes Touring se reserva el derecho de:

• Recomendar una actividad alternativa si el participante no cumple con los requisitos físicos, técnicos o médicos del producto reservado.
• Rechazar la participación de cualquier persona que no cumpla con estos requisitos.
• Excluir parcial o totalmente de la actividad a cualquier participante que:
  • No cumpla con los requisitos físicos, técnicos o médicos exigidos.
  • Haya omitido información relevante en su declaración de salud.
  • Ponga en riesgo su propia seguridad, la del grupo o la de los guías.
  • No siga las instrucciones de los guías.

En caso de exclusión, no habrá derecho a reembolso y Andes Touring no asumirá los costos adicionales (transporte de regreso, alojamiento, gastos médicos u otros) derivados de la salida anticipada del participante.

3.3 Seguros

Andes Touring recomienda enérgicamente que todos los participantes cuenten con:

• Cobertura médica que incluya expresamente las actividades asociadas al producto contratado (ski freeride, ski touring, backcountry, montañismo invernal, según corresponda). Las coberturas básicas habitualmente no incluyen deportes de montaña; verificar con el seguro propio.
• Seguro de viaje que incluya cancelación e interrupción de viaje.
• Seguro de evacuación en caso de emergencia (terrestre y/o aérea según la zona).

Para quienes lo requieran, Andes Touring puede facilitar información sobre seguros disponibles en el mercado para deportes de montaña.

Algunas actividades pueden incluir un seguro como parte del producto contratado; cuando esto ocurra, será indicado explícitamente en la descripción del producto.

Andes Touring no cubrirá costos personales del cliente derivados de cancelaciones, evacuaciones, atención médica, hospitalización, repatriación u otros gastos asociados a emergencias del participante.

4. Responsabilidades y aceptación de riesgos

4.1 Responsabilidad de Andes Touring

Andes Touring se compromete a ofrecer sus servicios de acuerdo con sus estándares de seguridad y calidad, con un enfoque en la excelencia técnica y la mejora continua. Para ello, capacita a su personal, mantiene equipamiento adecuado y aplica los protocolos de gestión de riesgos correspondientes a cada actividad.

• Andes Touring asumirá los costos asociados a la solución de problemas derivados de una planificación deficiente o una ejecución inadecuada directamente atribuible a Andes Touring.
• Andes Touring no se hace responsable por el incumplimiento de servicios contratados a proveedores o terceros (hoteles, aerolíneas, transportes externos, refugios u otros operadores) cuando dicho incumplimiento sea causado por el proveedor y no por Andes Touring.
• Andes Touring no se responsabiliza por robos, daños o pérdidas de equipaje y objetos personales del cliente, ni por daños sobre equipo personal del cliente (esquís, botas, ropa, equipo electrónico) derivados del uso normal en condiciones de montaña.
• Andes Touring no garantiza la calidad de la nieve, las condiciones meteorológicas, ni el cumplimiento de objetivos deportivos específicos (cumbres, rutas, kilómetros descendidos), los cuales dependen de factores ajenos a su control.

4.2 Asunción de riesgos por parte del cliente

Al reservar una actividad guiada con Andes Touring, el cliente reconoce y acepta expresamente que las actividades a realizar conllevan riesgos inherentes a la práctica de deportes de montaña en ambientes naturales, que incluyen, sin limitarse a: caídas, lesiones, fracturas, hipotermia, congelamiento, mal de altura, avalanchas, grietas, exposición climática, accidentes con equipamiento, y la posibilidad de sufrir lesiones graves o incluso la muerte.

• El cliente entiende que los guías de Andes Touring harán todo lo razonablemente posible por minimizar y mitigar estos riesgos mediante criterio técnico, equipamiento adecuado y protocolos de seguridad, pero estos riesgos no pueden ser eliminados por completo en este tipo de actividades.
• Para permitir que los guías cumplan con su labor de mitigación de riesgos, el cliente se compromete a seguir en todo momento las instrucciones, directrices y decisiones del guía a cargo.
• El cliente asume voluntariamente estos riesgos inherentes y renuncia a reclamar a Andes Touring, sus guías o su equipo por daños derivados de los mismos, salvo en casos de dolo o culpa grave debidamente acreditada, conforme a la legislación chilena.
• Lo dispuesto en esta sección no exonera a Andes Touring de su responsabilidad por dolo o culpa grave, conforme al artículo 1465 del Código Civil chileno.
• Andes Touring y sus guías no asumirán responsabilidad por la falta de contratación de un seguro adecuado por parte del cliente.

Conducta del cliente: En caso de que el cliente incurra en acciones ilegales, consumo de sustancias que afecten su desempeño o conductas que pongan en riesgo la seguridad del grupo, será excluido inmediatamente de la actividad. Andes Touring se reserva el derecho de contactar a las autoridades pertinentes y no asumirá responsabilidad por los costos asociados a su salida de la actividad, asistencia legal u otros gastos derivados.

5. Cambios de itinerario

5.1 Cambios por parte de Andes Touring

El cliente comprende que la inscripción en un programa de Andes Touring no garantiza el cumplimiento de metas deportivas específicas, como alcanzar cumbres, completar itinerarios o realizar rutas determinadas, ya que diversos factores inherentes a la actividad (clima, nieve, condiciones del grupo, peligros objetivos) pueden impedirlo. Asimismo, la duración de las actividades puede variar en función de la seguridad del grupo y de las condiciones encontradas en terreno.

• Andes Touring se reserva el derecho de modificar destinos, actividades, alojamientos, horarios y otros servicios asociados con el fin de garantizar la seguridad y la continuidad de la actividad, procurando siempre ofrecer una experiencia de igual o mejor calidad que la comprometida.
• En caso de que una parte del grupo y/u otros grupos en la misma zona requieran asistencia médica o evacuación, los guías a cargo y los clientes deberán colaborar dentro de sus capacidades y conocimientos, conforme a los protocolos éticos de la montaña. Si esta colaboración conlleva una modificación del itinerario, no se efectuará ningún tipo de reembolso por dicha modificación.

5.2 Modificaciones solicitadas por el cliente

• Una vez realizada la reserva, si el cliente desea modificar su itinerario, deberá comunicarse oportunamente con Andes Touring para evaluar la factibilidad de los cambios. Dependiendo de la anticipación y la naturaleza de la solicitud, podrían aplicarse costos de cancelación o reagendamiento conforme a la política de devoluciones de la Sección 2.
• Si bien Andes Touring no garantiza la posibilidad de modificar los itinerarios a solicitud del cliente, se compromete a hacer todo lo posible dentro de sus capacidades operativas para atender dicha petición. Cualquier costo adicional derivado de estos cambios será de exclusiva responsabilidad del cliente.

6. Uso de imagen y protección de datos

6.1 Uso de imagen

Durante el desarrollo de las actividades, Andes Touring podrá realizar registros fotográficos y audiovisuales con fines de documentación, promoción y comunicación de sus productos y servicios.

• Finalidades del uso: La imagen del cliente podrá ser utilizada por Andes Touring en: sitio web andestouring.com, redes sociales oficiales (Instagram, Facebook, YouTube, TikTok), material promocional impreso y digital, presentaciones comerciales, contenido editorial y campañas publicitarias propias.
• Cesión a terceros: Andes Touring no venderá ni cederá las imágenes a terceros ajenos a la marca, salvo a colaboradores directos de comunicación (agencias, fotógrafos, productoras) que trabajen bajo encargo y mantengan los mismos estándares de uso.
• Plazo de uso: El uso de las imágenes se autoriza sin un plazo determinado, mientras Andes Touring mantenga operaciones y el material conserve relevancia editorial.
• Derecho a oposición: El cliente puede en cualquier momento solicitar que no se utilice su imagen, o solicitar la baja de imágenes ya publicadas, escribiendo a info@andestouring.com. Andes Touring procederá a retirar el material de sus canales propios dentro de un plazo razonable.
• Opt-out al momento de inscripción: El cliente podrá indicar en su formulario de inscripción si no autoriza el uso de su imagen, sin que esto afecte su participación en la actividad.

6.2 Protección de datos personales

Andes Touring trata los datos personales de sus clientes conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y a las disposiciones de la nueva normativa de protección de datos personales que entren en vigor.

• Finalidad: Los datos personales del cliente serán utilizados exclusivamente para la gestión de su reserva, la coordinación de la actividad, la atención de emergencias, comunicaciones comerciales propias y el cumplimiento de obligaciones legales.
• Derechos del titular: El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos, escribiendo a info@andestouring.com.
• Conservación: Los datos serán conservados por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas y con las obligaciones legales y tributarias aplicables.

7. Reclamos, jurisdicción y litigios

• Reclamos durante la actividad: Si el cliente tiene algún reclamo durante la actividad, deberá expresarlo de manera inmediata al guía a cargo y/o a la oficina de Andes Touring. Esto permitirá intentar encontrar una solución en el momento, si es posible.
• Reclamos posteriores: El cliente podrá presentar reclamos formales por escrito al correo info@andestouring.com dentro de un plazo razonable. Andes Touring se compromete a responder dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del reclamo.
• Mediación previa: En caso de disputas, ambas partes procurarán resolver el conflicto de buena fe mediante negociación directa o mediación, antes de recurrir a instancias arbitrales o judiciales.
• Jurisdicción y ley aplicable: Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Las partes fijan domicilio en la ciudad de Santiago para todos los efectos legales derivados de este contrato. Cualquier acción legal será resuelta bajo la legislación y los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, sin perjuicio del derecho del cliente a ejercer las acciones que le correspondan ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

8. Aceptación final

Al confirmar su reserva y/o firmar los documentos de inscripción correspondientes, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos y condiciones, incluyendo las cláusulas de asunción de riesgos contenidas en la Sección 4.